Acuerdo de usuario
Última actualización: 11/09/2026
Índice: 1. Quién puede enviar solicitudes; 2. Datos que deben facilitarse; 3. Tramitación de la solicitud; 4. Comunicaciones; 5. Conductas prohibidas; 6. Datos personales; 7. Vigencia, terminación y reclamaciones.
1. ¿Quién puede remitir una solicitud a través del sitio?
Podrán enviar solicitudes las personas físicas mayores de edad y las personas que actúen en nombre de una empresa u organización con autorización suficiente para ello. Quien utilice los formularios o canales de contacto declara disponer de capacidad y legitimación para realizar la comunicación correspondiente.
Si la solicitud se presenta en representación de un tercero, la responsabilidad sobre dicha representación recae en quien la formula. El titular podrá requerir aclaraciones cuando existan dudas razonables sobre la identidad o la capacidad de la persona remitente.
2. ¿Qué obligaciones existen respecto de los datos aportados?
La persona usuaria debe facilitar datos veraces, exactos, actualizados y suficientes para gestionar la consulta. El envío de datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros sin base legítima podrá impedir la tramitación o motivar el archivo de la solicitud.
También corresponde al usuario revisar el contenido del mensaje antes de enviarlo y abstenerse de incluir información innecesaria, datos especialmente sensibles no requeridos o archivos que puedan comprometer la seguridad de los sistemas.
3. ¿Cómo se tramita la solicitud y cuándo nace un contrato?
Una vez recibida la comunicación, el titular podrá revisar su contenido, solicitar información adicional y responder por correo electrónico o por teléfono para precisar el alcance de la necesidad planteada. La tramitación se realizará en un plazo razonable atendiendo al volumen de solicitudes y al horario de atención publicado.
La mera remisión del formulario o del mensaje no supone la celebración de un contrato. Cualquier relación contractual solo nacerá cuando exista confirmación escrita por parte del titular sobre el alcance, el plazo y el precio aplicables a la actuación de que se trate.
4. ¿Por qué medios se realizan las comunicaciones?
Las comunicaciones derivadas de una solicitud podrán efectuarse mediante el correo electrónico facilitado por la persona interesada, desde la dirección info@ramakalu.example, o telefónicamente a través del número +34 952 850 584. El usuario debe comprobar que sus datos de contacto sean correctos y operativos.
Se considerará válida la comunicación remitida al medio de contacto proporcionado por el propio usuario, salvo prueba en contrario. Cuando una aclaración resulte necesaria y no sea posible obtener respuesta razonable, la solicitud podrá quedar sin efecto por imposibilidad de gestión.
5. ¿Qué conductas están expresamente prohibidas?
En el uso de formularios, correo o teléfono vinculados al sitio, queda prohibido:
- remitir publicidad no solicitada, mensajes masivos o comunicaciones repetitivas;
- enviar contenidos ofensivos, amenazantes, ilícitos o que vulneren derechos de terceros;
- adjuntar archivos maliciosos o enlaces destinados a comprometer sistemas o datos;
- simular solicitudes con fines de bloqueo, prueba no autorizada o perturbación del servicio.
6. ¿Cómo se protegen los datos personales?
Los datos personales facilitados durante la solicitud o la posterior correspondencia se tratarán conforme a la Política de privacidad del sitio. En ella se informa sobre la base jurídica del tratamiento, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos de protección de datos.
El envío de una solicitud implica haber leído dicha política y comprender que los datos se utilizarán para gestionar la consulta, mantener la comunicación y, en su caso, desarrollar actuaciones precontractuales.
7. ¿Cuál es la vigencia de este acuerdo y cómo se formulan reclamaciones?
Este acuerdo se aplica desde el momento en que el usuario envía una solicitud o inicia una comunicación relacionada con el sitio, y permanecerá vigente mientras existan gestiones pendientes o comunicaciones derivadas de aquella. El titular podrá dar por terminada la tramitación cuando la solicitud haya sido atendida, cuando resulte inviable su gestión o cuando se incumplan estas reglas.
Las reclamaciones o incidencias relativas a una solicitud o a la correspondencia mantenida deberán dirigirse a info@ramakalu.example, identificando a la persona remitente, la fecha aproximada del contacto y el motivo de la reclamación. Este acuerdo se rige por la legislación española; sin perjuicio de los derechos del consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid.